比心订单怎么退款？比心订单怎么申诉？

　　比心订单怎么退款?比心订单怎么申诉?订单申诉规则如下：

　　一、我对约玩过程不满意怎么办?

　　(1)订单进行时：进入【我的】-【订单中心】点击该笔订单申请退款，选择理由后提交。

　　订单进入申请退款流程后，大神会根据用户申请退款的原因及实际接单情况选择同意/拒绝;

　　a、若大神接收退款申请，订单费用将退回用户的比心账户(系统有一定延迟);

　　b、若大神12小时未响应用户的退款申请，将自动视为同意退款，订单费用将退回用户的比心账户(系统有一定延迟);

　　c、若大神拒绝退款申请，用户可在24小时内修改退款申请(等同于二次申请退款)或发起【申诉】，官方工作人员将介入，根据双方提交的凭证进行处理，处理时效为1-3个工作日。

　　(2)订单已完成：订单完成后24小时内，用户可通过【申诉】，上传平台内聊天相关凭证，发起申诉申请，处理失效为1-3个工作日。

　　二、什么样的订单我可以申诉?

　　(1)大神个人信息(如照片、性别)作假，或实际水平与资质信息描述不符或接单过程中态度恶劣;

　　(2)大神对您进行侮辱、骚扰(色情骚扰等)、威胁、纠缠(强行索要个人信息)等;

　　(3)大神接单过程中处理私人业务，如携带朋友、宠物等对您造成困扰;

　　(4)大神接单状态不正常(情绪暴躁、精神异常、感冒醉酒等);

　　(5)大神未提供服务;

　　(6)大神提供部分服务未全部服务完成。

　　一经核实，官方将根据情节轻重对大神予以最低-警告、最高-冻结账户并退回您订单费用的处罚(退回至比心币)。

　　注意：平台不受理除订单以外的业务，大神的资质代表着大神拥有的技能，如果你给不具备对应资质的用户或大神下单，将无法向你保证该大神的服务质量，同时不受理您的申诉。此外，若出现接取该类订单的大神，官方核实后会对违规大神予以一定的处罚。

　　三、关于订单完成与申诉。

　　1、订单开时候24小时+局数X默认单局服务时长之内，如果用户不手动点击完成订单，且用户未申请退款，订单将自动完成。

　　2、如果您相对订单进行申诉，请在大神拒接退款后的24小时内点击【申诉】按钮进行申诉;如订单是自动完成状态，但大神实际未服务，请在订单自动完成后的24小时内发起【申诉】;如用户手动点击【完成订单】，则视为用户放弃对订单进行申诉的权利(订单无法再次进行操作)。

　　3、如果大神在服务过程中有不符合规范的地方，您可以在订单结束后的7天内对大神进行投诉/举报，查收后官方会对大神进行处理(订单无法再次进行操作)。

　　四、订单评价

　　订单确认完成后(包含用户主动确认完成以及系统自动完成)72小时内，用户可以对该笔订单进行评价;如果72小时内用户没有手动发布评价，系统将会给予订单默认好评。